Одной из основных особенностей отечественной медицины является твердое желание большей части пациентов лечиться самостоятельно. Консультации провизора или фармацевта почти для половины посетителей аптеки являются невероятно значимыми и ценными при покупке лекарственных средств. Формирование доверия между покупателем и сотрудником является важным шагом на пути к успеху и процветанию аптеки, поэтому нужно избегать ошибок при консультировании. Рассмотрим основные ошибки провизоров и их последствия.
Фармацевты и провизоры имеют соответствующее образование, они должны хорошо разбираться в лекарствах. Однако частой ошибкой провизора является «назначение лечения», что в нормальной ситуации является задачей лечащего врача. Даже если в аптеке нет очереди, не стоит пытаться подобрать нужный препарат, ведь симптоматику, историю болезни и индивидуальные особенности организма может знать только врач.
Пример. В аптеку приходит посетитель и жалуется на боли в икрах, которые, по его мнению, вызваны непривычными физическими нагрузками. Фармацевт может посоветовать крем или гель для усиления кровообращения и снятия боли. Чем такая ситуация может обернуться для покупателя? Если у него миозит, то временное снятие боли мазями может «сбить» симптоматику, а процесс перейдет в хроническую форму. Если боли вызваны воспалительным процессом в сосудах, нужно как можно быстрее попасть на прием к флебологу, поскольку есть риск тромбофлебита, который может визуально себя не проявлять. Также боли в данном случае могут быть вызваны проблемами с позвоночником, невралгией и другими заболеваниями. Назначать лечение в данном случае чревато неприятными последствиями, как для покупателя, так и для репутации аптеки.
Безусловно, доказать вину провизора вряд ли удастся – он не обладает дипломом врача и не может отвечать за решения, принятые самим покупателем. Однако доверие к аптеке может серьезно пострадать.
Над «каллиграфическим» почерком врачей посмеиваются практически все, на эту тему сложено множество анекдотов и юморесок. Считается, что плохой почерк – следствие недостатка времени, действительно – при существующем положении дел у врача есть время только на бюрократическую волокиту, поэтому рецепты они чаще всего пишут размашистым и неразборчивым почерком. Именно это является основной причиной ошибок фармацевта при продаже ЛС, также причиной может послужить недостаточная квалификация провизора, не умеющего отличать лекарства со схожими названиями. Например:
Тримедат – Тримектал, Бипрол-Биофлор, Лазикс-Лазолван и пр. Эти препараты имеют похожие названия, но относятся к совершенно разным группам лекарственных средств.
Чтобы избежать ошибок, при возникновении любых сомнений следует уточнить у покупателя, какой диагноз установил врач.
Один и тот же препарат может быть в наличии в нескольких вариациях доз, которые могут превышать номинал в несколько раз. Особенно опасны ошибки с дозировкой для посетителей с сердечно-сосудистыми и другими специфическими заболеваниями. Нелишним будет напомнить, что при отсутствии нужной дозировки можно предложить покупателю этот же препарат, но уже меньшей или большей дозировки, предупредив при этом о необходимости изменить количество препарата – вместо одной принимать, например, две таблетки. Для некоторых ЛС изменение дозировки не всегда возможно – например, если препарат в капсулах.
Если дозировка окажется ниже назначенной, лекарство может не возыметь нужного эффекта, а при большей дозировке велик риск побочных эффектов. Вот почему важно внимательно читать рецепты, а в случае возникновения сомнений лучше попросить покупателя уточнить информацию у лечащего врача. Возможно, после этого врач в следующий раз будет внимательнее, что исключить подобные проблемы у конкретного посетителя аптеки.
